سياسة الطلب والاستبدال
1. مدة تنفيذ وتفصيل الطلب:
- يستغرق تفصيل العبايات وتجهيزها 15-18 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن والتوصيل.
- أيام الإجازة الرسمية لفريق العمل وخط الإنتاج هي يومي (الخميس والجمعة) ولا تُحتسب ضمن أيام العمل.
- قد تطرأ زيادة في مدة التنفيذ خلال مواسم الضغط، الأعياد، أو في حال حدوث أي ظروف طارئة وخارجة عن الإرادة في خط الإنتاج.
2. إتمام الطلب وتعديل البيانات:
- يرجى اختيار المقاسات المطلوبة بعناية تامة قبل تأكيد الطلب، حيث يختلف عرض كل عباية بناءً على قصّتها الموضحة بالدليل.
- في حال وجود ملاحظات أو مقاسات خاصة، يجب تدوينها بشكل واضح في خانة "الملاحظات" قبل الدفع.
- يعتذر المتجر تماماً عن قبول أي طلبات لتعديل تصميم العباية الأصلي، أو إضافة "طقطق" للعبايات التي لا تحتوي عليه في التصميم الأساسي.
- بمجرد إتمام الطلب ودخوله مرحلة التنفيذ، لا يمكن إجراء أي تعديل على تفاصيل المنتجات أو البيانات الشخصية وعناوين الشحن المرفقة.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة الأموال في حالات محددة، مثل: عدم توفر المنتج، وجود خطأ في التسعير، أو الشك في أن الطلبية احتيالية.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- بناءً على طبيعة المنتجات كونها تُفصّل وتُصنع خصيصاً بناءً على طلب كل عميلة، فإنه لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات نهائياً.
- الاستثناء الوحيد للحالة أعلاه هو وجود عيب مصنعي واضح ومثبت في العباية عند الاستلام، ويشترط لإعادة المنتج إبلاغ خدمة العملاء بالخلل خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.
4. حالات لا تشملها خدمة الاستبدال أو الاسترجاع:
- عدم مناسبة نوع قماش العباية للعميلة (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة بخامات الأقمشة الموضحة تفاصيلها في وصف المنتج).
- وجود خيوط زائدة في العباية، حيث تُعتبر طبيعية ناتجة عن الخياطة ولا تُصنف كعيب مصنعي، ويمكن إزالتها بالمقص بسهولة.
- حدوث تلف أو عيب في المنتج ناتج عن سوء الاستخدام، أو بسبب الغسيل الخاطئ والمخالف لتعليمات العناية بالمنتج.
- إذا تم إجراء أي تعديل أو خياطة على العباية من قِبل العميلة أو محلات خارجية بعد استلامها.
5. الشحن، التوصيل، وعدم الاستلام:
- يلتزم المتجر بشحن الطلب إلى العنوان المسجل من قِبل العميل. وفي حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وعودتها للمتجر، يتحمل العميل المسؤولية كاملة وتكاليف الشحن الإضافية.
- في حال رغبة العميل في إعادة شحن الطلب المرتجع مرة أخرى وتأخره أو تمنعه عن الاستلام مجدداً، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب دون أي التزام بإعادة قيمة الطلب.
- إذا قامت شركة الشحن بإتلاف الشحنة نتيجة عدم استلامها من قِبل العميل خلال المهلة المحددة، فلا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويض.
- المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن تأخر وصول الشحنات الناتج عن كتابة بيانات عنوان خاطئة أو عدم تجاوب العميل مع اتصالات مندوب الشحن.